Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 23. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Anbieter ist web-wiiser — Webdesign, Hosting & Domains, Schweiz (nachfolgend „wir"). Kontakt: über das Kontaktformular oder den Kundenbereich.

Diese AGB gelten für alle Leistungen, die wir für Kundinnen und Kunden erbringen (nachfolgend „Kunde"), und für die Nutzung des Kundenbereichs admin.web-wiiser.ch mit den zugehörigen Apps. Für den kostenlosen Dienst study-wiiser gilt Ziffer 14. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.

2. Leistungen

Den genauen Umfang regelt die jeweilige Offerte bzw. Auftragsbestätigung. Wir bieten insbesondere an:

• Webdesign und Webentwicklung: Gestaltung und Programmierung von Webseiten nach Mass, inklusive Bearbeitung von Inhalten im Kundenbereich.
• Pflege, Wartung und Hosting: Betrieb der Webseite auf unseren Servern in der Schweiz, Updates, Sicherungskopien, SSL-Zertifikate, Überwachung und kleinere Änderungen auf Anfrage.
• E-Mail und Postfächer: Postfächer auf der Domain des Kunden mit Spamschutz, Webmail und Hilfe beim Einrichten.
• Domains und DNS: Wir sind kein Domain-Registrar. Wir prüfen, registrieren und übertragen Domains über unseren Anbieter im Namen und auf Rechnung des Kunden und verwalten das DNS. Für die Domain gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Registrierstelle (z. B. SWITCH für .ch).
• Support: Anfragen und Störungen per Ticket; Stand und Verlauf sind im Kundenbereich sichtbar.
• Kundenbereich und Apps: Zugang zu Webseiten, Rechnungen, Dokumenten, Mails, Aufgaben und Tickets, auch als App für Android, iPhone, iPad und Mac.
• Als Nebenangebot das Hosting bestehender WordPress-Seiten mit Updates, Backups und Umzug. Für Plugins und Themes von Dritten sind wir nur im vereinbarten Umfang verantwortlich.

Wir dürfen für unsere Leistungen Hilfspersonen und Unterauftragnehmer beiziehen (Ziffer 12).

3. Vertragsschluss

Anfragen über das Kontaktformular sind unverbindlich. Auf eine Anfrage erhält der Kunde eine Offerte; sofern nichts anderes steht, ist sie 30 Tage gültig. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Offerte annimmt (schriftlich, per E-Mail oder im Kundenbereich) und wir den Auftrag bestätigen, spätestens aber, wenn wir mit der Arbeit beginnen. Mit der Eröffnung eines Kontos im Kundenbereich akzeptiert der Kunde diese AGB.

4. Mitwirkung des Kunden

• Der Kunde liefert Texte, Bilder, Logos und weitere Inhalte rechtzeitig und in brauchbarer Form. Verzögerungen, die daraus entstehen, verlängern die Termine entsprechend; Mehraufwand können wir nach Aufwand verrechnen.
• Der Kunde ist für seine Inhalte verantwortlich und sichert zu, dass er die nötigen Rechte daran besitzt (Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte). Wird gegen uns wegen solcher Inhalte ein Anspruch erhoben, stellt uns der Kunde davon frei.
• Für die rechtlichen Pflichten seiner Webseite (z. B. Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise) ist der Kunde verantwortlich. Auf Wunsch helfen wir bei der Umsetzung; eine Rechtsberatung ist das nicht.
• Der Kunde hält Passwörter und Zugangsdaten geheim, wählt sichere Passwörter und meldet uns einen Missbrauch oder Verdacht darauf sofort.
• Der Kunde hält seine Kontakt- und Rechnungsangaben im Kundenbereich aktuell.

5. Preise, Rechnung und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Derzeit sind wir nicht mehrwertsteuerpflichtig; die Beträge enthalten keine Mehrwertsteuer. Werden wir mehrwertsteuerpflichtig, kommt die Mehrwertsteuer zum jeweils gültigen Satz hinzu.
• Es gelten die Preise der Offerte. Arbeiten nach Aufwand verrechnen wir nach den vereinbarten Stundensätzen auf Grundlage unserer Zeiterfassung; die Aufstellung ist im Kundenbereich einsehbar. Wiederkehrende Leistungen (Hosting, Wartung, Postfächer, Domains) verrechnen wir im Voraus für die vereinbarte Periode.
• Rechnungen erhält der Kunde per E-Mail und im Kundenbereich, in der Regel mit QR-Rechnung. Wer Rechnungen oder Mahnungen auf Papier wünscht, zahlt dafür CHF 2.00 je Dokument.
• Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Einwände gegen eine Rechnung meldet der Kunde innert 30 Tagen; danach gilt sie als genehmigt.
• Nach Ablauf der Zahlungsfrist erhält der Kunde eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer neuen Frist von 10 Tagen. Danach folgen eine 2. Mahnung (Mahngebühr CHF 10.00) und eine letzte Mahnung (Mahngebühr CHF 20.00), jeweils mit einer Frist von 10 Tagen. Nach der letzten Mahnung können wir die Forderung ohne weitere Ankündigung in Betreibung setzen; die Kosten trägt der Kunde.
• Ab Verzug schuldet der Kunde einen Verzugszins von 5 % pro Jahr (Art. 104 OR).
• Bleibt eine Rechnung trotz Mahnung unbezahlt, dürfen wir nach vorgängiger Ankündigung die betroffenen Leistungen (z. B. Webseite, Postfächer, Kundenbereich) sperren, bis der offene Betrag bezahlt ist. Die Pflicht zur Zahlung der laufenden Gebühren bleibt bestehen.

6. Laufzeit und Kündigung

• Projekte (z. B. eine neue Webseite) enden mit der Abnahme und der vollständigen Bezahlung.
• Wiederkehrende Leistungen laufen auf unbestimmte Zeit, sofern nichts anderes vereinbart ist. Monatlich verrechnete Leistungen können beide Seiten mit einer Frist von einem Monat auf ein Monatsende kündigen. Jährlich verrechnete Leistungen (z. B. Domains oder Jahresabos) verlängern sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht spätestens einen Monat vor Ablauf gekündigt werden; bereits bezahlte Perioden werden nicht zurückerstattet.
• Die Kündigung erfolgt in Textform, etwa per E-Mail oder über ein Ticket im Kundenbereich.
• Aus wichtigem Grund, insbesondere bei schwerem Missbrauch (Ziffer 13) oder anhaltendem Zahlungsverzug, kann jede Seite fristlos kündigen.
• Nach Vertragsende stellen wir dem Kunden auf Wunsch die Dateien seiner Webseite, Datenbank-Exporte und Postfachinhalte in einem gängigen Format zur Verfügung und unterstützen beim Umzug der Domain (Auth-Code). Aufwand, der über einen einfachen Export hinausgeht, verrechnen wir nach Aufwand. 30 Tage nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden auf unseren Servern, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Sicherungskopien werden im Rahmen der regulären Rotation überschrieben. Die Herausgabe kann zurückbehalten werden, solange fällige Rechnungen offen sind.

7. Verfügbarkeit, Wartung und Backups

• Wir betreiben unsere Server sorgfältig und mit hoher Verfügbarkeit, können aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb garantieren. Ausfälle durch höhere Gewalt, Störungen bei Dritten (z. B. Netzbetreiber, Registrierstellen, E-Mail-Versanddienst) oder Angriffe liegen ausserhalb unseres Einflusses.
• Geplante Wartungsarbeiten führen wir möglichst zu Randzeiten durch und kündigen grössere Unterbrüche im Voraus an. Dringende Sicherheitsupdates dürfen wir ohne Ankündigung einspielen.
• Wir erstellen regelmässig, derzeit zweimal täglich, Sicherungskopien der gehosteten Webseiten und überwachen deren Erfolg. Die Sicherung ist eine Leistung nach bestem Bemühen; eine Garantie für die vollständige Wiederherstellung jedes Datenstands geben wir nicht. Für Daten, die für den Kunden besonders wichtig sind, empfehlen wir eigene zusätzliche Sicherungen.
• SSL-Zertifikate für die betreuten Domains richten wir ein und erneuern sie automatisch, soweit die Domain auf unsere Server zeigt.

8. Abnahme und Gewährleistung

• Ist ein Werk (z. B. eine Webseite) fertig, melden wir es dem Kunden zur Abnahme. Der Kunde prüft es innert 10 Tagen und meldet Mängel in Textform mit einer nachvollziehbaren Beschreibung. Meldet er innert dieser Frist keine wesentlichen Mängel oder schaltet er die Webseite live, gilt das Werk als abgenommen.
• Bei Mängeln haben wir zunächst das Recht und die Pflicht zur Nachbesserung innert angemessener Frist. Gelingt sie auch nach zwei Versuchen nicht, kann der Kunde eine Minderung verlangen oder, bei wesentlichen Mängeln, vom betroffenen Teil des Vertrags zurücktreten.
• Versteckte Mängel meldet der Kunde sofort nach ihrer Entdeckung. Die Gewährleistung endet 12 Monate nach der Abnahme.
• Keine Mängel sind Abweichungen, die auf Inhalte oder Änderungen des Kunden oder Dritter, auf nachträgliche Updates von Browsern, Betriebssystemen oder Fremdsoftware oder auf unsachgemässe Nutzung zurückgehen. Ihre Behebung verrechnen wir nach Aufwand.

9. Rechte am Werk

• Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde das zeitlich unbeschränkte, nicht ausschliessliche Recht, die für ihn erstellte Webseite samt Gestaltung für den vereinbarten Zweck zu nutzen und zu ändern. Bis dahin bleiben alle Rechte bei uns.
• Allgemeine Bausteine, Werkzeuge, Vorlagen und Programmteile, die wir auch für andere Projekte verwenden, bleiben unser Eigentum; der Kunde darf sie als Teil seiner Webseite nutzen.
• Bestandteile Dritter, insbesondere Open-Source-Software, Schriften und Bibliotheken, unterstehen ihren eigenen Lizenzen. Diese gehen den Bestimmungen dieser Ziffer vor.
• Wir dürfen die fertige Webseite mit Name und Vorschau in unserem Portfolio und als Referenz zeigen. Der Kunde kann dem jederzeit widersprechen; wir entfernen den Eintrag dann innert angemessener Frist.

10. Versionsverwaltung über GitHub

• Die Dateien der Kundenwebseiten speichern und versionieren wir in unserem privaten Repository bei GitHub (GitHub Inc., USA). Zweck sind Sicherung, Nachvollziehbarkeit von Änderungen und die Weiterentwicklung der Webseite.
• Nicht übertragen werden hochgeladene Dateien (z. B. Uploads und Medienbibliotheken), Datenbanken, Zwischenspeicher, Logdateien sowie Zugangsdaten und Schlüssel.
• Änderungen aus GitHub gelangen nur durch unser Personal auf den Live-Server, nachdem sie geprüft wurden.
• Der Kunde kann verlangen, dass seine Webseite nicht auf GitHub gespeichert wird. Dann entfallen die Versionierung und die Weiterentwicklung über GitHub einschliesslich KI-gestützter Arbeiten (Ziffer 11); Änderungen sind weniger gut nachvollziehbar und können mehr Aufwand verursachen.
• Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung, Ziffer 13.

11. Einsatz von künstlicher Intelligenz

• Bei der Erbringung unserer Leistungen kann künstliche Intelligenz (KI) zum Einsatz kommen, etwa zur Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von Webseiten, bei Texten oder in einzelnen Funktionen unserer Angebote. Dabei können Inhalte an externe KI-Dienste übermittelt werden, gegebenenfalls auch ins Ausland.
• KI-Ergebnisse können fehlerhaft sein. Wir prüfen sie vor der Veröffentlichung und verantworten das Ergebnis wie eigene Arbeit.
• Der Kunde kann den Einsatz von KI für sein Projekt jederzeit ablehnen. Wir arbeiten dann ohne KI; das kann den Aufwand erhöhen.
• Code-Sandbox. Code, der im Kundenbereich oder im study-wiiser in einer Sandbox ausgeführt wird, läuft isoliert im Browser der Nutzerin bzw. des Nutzers und hat keinen Zugriff auf unsere Server oder auf andere Konten.
• study-wiiser. Einzelne Funktionen, etwa Lernspiele, können KI nutzen (Ziffer 14).
• Sicherheitsüberwachung. Zum Schutz der gehosteten Webseiten werten wir Server-Logdateien automatisch aus (z. B. Häufung von Fehlern, Anmeldeversuchen oder Anfragen je IP-Adresse), um Angriffe zu erkennen und abzuwehren.

12. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Wie wir Personendaten unserer Kundinnen und Kunden bearbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

Soweit wir für Webseiten und Postfächer des Kunden Personendaten bearbeiten (z. B. Daten von Besucherinnen und Besuchern, Formulareingaben, E-Mails), tun wir das als Auftragsbearbeiter nach Art. 9 DSG. Der Kunde bleibt Verantwortlicher. Wir bearbeiten diese Daten nur so, wie es der Kunde selbst tun dürfte, nur für die vereinbarte Leistung und nach seinen Weisungen, halten sie vertraulich und schützen sie mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen. Wir unterstützen den Kunden bei Auskunftsbegehren und melden ihm Verletzungen der Datensicherheit, die seine Daten betreffen, so rasch wie möglich.

Der Kunde ist einverstanden, dass wir folgende Unterauftragsbearbeiter beiziehen:

Über neue Unterauftragsbearbeiter informieren wir in der Datenschutzerklärung. Bei Übermittlungen in Staaten ohne angemessenen Datenschutz stützen wir uns auf die Garantien nach Art. 16 DSG, etwa Standardvertragsklauseln.

13. Sicherheit und missbräuchliche Nutzung

Der Kunde nutzt unsere Leistungen nur rechtmässig. Verboten sind insbesondere:

• rechtswidrige, ehrverletzende, rassistische, pornografische oder gewaltverherrlichende Inhalte sowie Inhalte, die Rechte Dritter verletzen;
• Spam und unverlangte Massenmails, Phishing und Betrug;
• Schadsoftware, Angriffe auf andere Systeme sowie eine Nutzung, die unsere Server oder andere Kunden übermässig belastet oder gefährdet.

Bei Verstössen, bei einem begründeten Verdacht oder wenn eine Webseite oder ein Postfach kompromittiert ist und ein Sicherheitsrisiko besteht, dürfen wir die betroffenen Inhalte, die Webseite oder das Postfach sofort ganz oder teilweise sperren. Wir informieren den Kunden umgehend und heben die Sperre auf, sobald die Ursache behoben ist. Den Aufwand für die Bereinigung einer kompromittierten Webseite verrechnen wir nach Aufwand, sofern wir den Vorfall nicht zu vertreten haben.

14. study-wiiser

• Der study-wiiser (study.web-wiiser.ch) ist ein kostenloser Lernplaner für Schülerinnen und Schüler, Lernende und Studierende und befindet sich in der BETA-Phase. Funktionen können sich ändern, eingeschränkt oder eingestellt werden. Ein Anspruch auf Verfügbarkeit oder bestimmte Funktionen besteht nicht.
• Für Inhalte, die Nutzerinnen und Nutzer einstellen (z. B. Beiträge, Kommentare, Chatnachrichten, Dokumente, Code), sind sie selbst verantwortlich. Ziffer 13 gilt sinngemäss; wir dürfen unzulässige Inhalte entfernen und Konten sperren.
• KI-Funktionen, etwa Lernspiele, liefern automatisch erzeugte Inhalte. Sie können falsch oder unvollständig sein und ersetzen keinen Unterricht und keine Prüfung durch Lehrpersonen.
• Konten, für die nie ein eigenes Passwort gesetzt wurde, löschen wir nach 5 Tagen automatisch.
• Kinder und Jugendliche nutzen den study-wiiser mit Einverständnis ihrer Eltern bzw. gesetzlichen Vertretung. Schulen und Organisationen, die ihn im Unterricht einsetzen, sorgen selbst für die nötigen Einwilligungen.
• Die Haftung für den kostenlosen Dienst ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Das Konto kann jederzeit über „Support anfordern" gelöscht werden.

15. Haftung

• Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt (Art. 100 OR).
• Ausgeschlossen ist, soweit gesetzlich zulässig, die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Umsatzausfall, Ansprüche Dritter sowie Datenverlust, soweit er durch eigene Sicherungen des Kunden hätte vermieden werden können.
• Soweit wir haften, ist die Haftung auf das Honorar beschränkt, das der Kunde in den letzten zwölf Monaten für die betroffene Leistung bezahlt hat.
• Die Haftung für Hilfspersonen ist im gesetzlich zulässigen Umfang wegbedungen (Art. 101 OR).
• Diese Beschränkungen gelten nicht für Personenschäden und nicht, soweit zwingendes Recht (z. B. das Produktehaftpflichtgesetz) etwas anderes vorschreibt.

16. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB anpassen, etwa wenn sich unsere Leistungen oder das Recht ändern. Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder im Kundenbereich mit. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er die betroffenen Leistungen auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen. Widerspricht er nicht, gelten die neuen AGB als angenommen. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

17. Schlussbestimmungen

• Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform; E-Mail und Mitteilungen im Kundenbereich genügen.
• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest gültig. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt.
• Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).
• Gerichtsstand ist der Sitz von web-wiiser in der Schweiz. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.